Conférence avec
Didier Serrant

Bio de Didier Serrant

• Spécialiste français en développement de la culture client
• Titulaire d’un Master 2 de l’Ecole Supérieure de Commerce de Tours (ESCEM)
• Depuis 2023 : consultant Formateur Associé chez TOPS Consult > aide au développement de la Culture Client pour aider les entreprises à mettre en place en interne les facteurs clés de succès de la relation et l’expérience client
• Depuis 2017, Dirigeant de SERRANT Consulting
• Co-fondateur en 2007 de MELETYS LOYALTY : recommandations opérationnelles dans le développement de la performance client, aide à leur mise en œuvre par des prestations d’accompagnement, formation et animation
• 1998 : associé de la société AGICOM, spécialisée dans les études marketing et plus spécifiquement dans les études de satisfaction et les enquêtes mystères > développement des concepts innovants tels que le Ravissement®, le modèle d’analyse CDSC/MPCC®, l’Indice de Relation Client®

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