Relation client, Fidélisation, Qualité de service

  • Psycho Sociologue, « Monsieur Relation Client », né le 15 mars 1949 à Paris

  • Docteur en sociologie

  • Expert de l’Expérience Client, de la Relation Client de la Fidélisation

  • Spécialiste du développement de la Qualité de Service et de la Relation Client

  • Directeur de GRC&Co, Conseil en Management de la Relation Client, de la Qualité Du Service et de l’Expérience Client

  • Ancien Directeur des hôtels Clubs « International Club Hotels »

  • Ancien Directeur de la collection « Actions » , ouvrages pour les dirigeants (Éditions Liaisons)

  • Auteur de nombreux ouvrages dont : « Service Client Bonjour – Comment le Service Client est une Force Stratégique » (2001)

Langues parlées

  • Français
  • Anglais

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