Spécialiste de la Qualité de Service, de l’Orientation client et de la Performance des entreprises, Stratégie marketing, Numérique

  • Entrepreneur et auteur français, né le 12 mars 1959
  • Diplômé de l’ESSEC
  • Directeur Général de PB RH Conseil (cabinet de conseil et de formation spécialisé sur la mise en œuvre de l’état d’esprit service)
  • Cofondateur de la chaîne Columbus Café
  • Auteur de nombreux ouvrages sur le marketing et la qualité de service :
    • "Service compris" (1986), vendu à plus de 500000 exemplaires
    • "Service gagnant"(2007), livre de référence
    • "Génération W– Web, Woman, Weather" (2009)
    • "Service client pour LES NULS" (2010)
    • "Consultant pour LES NULS" (2012)
    • "S comme Seniors" (2014)
    • "Service gagnant 3.0 - Prenez l'avantage par le digital" (2017)
  • Plus de 1500 conférences organisées à ce jour

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